これまでの商品の延長線上にない3～5年先を見据えた「新しい価値」の創造 総合家電メーカー様

これまでの要素技術開発は技術的な方向性やトレンドによってのみテーマが決められており、必ずしも顧客ニーズにマッチしたものになっていなかった。
また、製品開発を行う事業部は直近の開発に追われて、中長期的な視点での取り組みができておらず、競合とのスペック・価格競争に陥っていた。

「顧客が喜び、売れる」商品を継続的に投入し続けるために、自社として目指すべき中期的な価値の方向性を合意し、各部署がそれに向けた研究・開発を行うようにする。

今後開発していくモノを考える際に現在の市場ばかりにとらわれていては、製品を販売するころには陳腐化してしまうおそれがある。それを回避するためには、数年後を予測することが必要になるが、未来の市場を完璧に予測することはできない。 ただ、どんな変化にも兆候があり、それを的確にとらえることにより、予測の精度をあげることができる。また、市場を考える際にはそのまわりの環境を考えることも必要である。 政治や経済、地球環境や技術トレンドなど、市場を取り巻く環境の変化を、ITIDがデータベースとして持つ様々な市場データから複数の未来環境予測を提示した。

ここまで考察してきた顧客の潜在ニーズと未来環境予測から、「K-Matrix法※」を用いて「未来の顧客に対して提供すべき価値」をワークショップ形式で発案した。これにより、これまでの延長線上ではない多くの価値を創造した。
※K-Matrixとは、世の中のヒット商品コンサルティングコンサルティング事例 とコンサルティング実績からITIDが独自に考案した発想手法である。

要素技術開発、製品開発、マーケティングは三者一体となって製品開発が進められるべきであるが、それができている会社は少ない。 それには様々な要因があるが、一つの要因として、時間軸のずれがあげられる。変化の激しい現在においては、この隔たりが製品開発のスピードを妨げる阻害要因になりかねない。 本プロジェクトにおいては、これらの三者が一同に介し、提供する価値の方向性について合意した。 まず(2)で発案した価値について、市場規模や将来性、会社の資産や理念との合致度等を考慮し、絞り込みを行う。 さらにこの絞り込まれた価値を内容からグルーピングし、それぞれどの時期に上市すべきか検討を重ね、未来の顧客に対して提供すべき価値の方向性を「価値ロードマップ※」にまとめた。
※価値ロードマップとは、今後会社が進むべき方向を示し、要素技術開発ロードマップや、製品開発ロードマップを考える際に指針となる「地図」である。策定段階でITIDのコンサルタントが持つノウハウを詰め込んでいる。

要素技術開発、製品開発、マーケティングの3者が自社として目指すべき中期的な価値の方向性、それも既存の延長線上ではなく、新しい価値を創造し、合意した効果は大きい。
これまで動くまでに多大な労力を要した社内の壁が取り払われ、このメーカーは新たな第一歩をスタートさせた。このメーカーから「顧客が喜び、売れる」製品が発売される日は近い。

「顧客志向」を目指すことはビジネスを行う上では当たり前のようで、実際に具体化することは難しい。商品開発に携わる現場は、どうしても現状の製品や競合他社の機能にとらわれてしまう。また、新しい価値を思いついたとしても、他の部署との協力なしに商品を作ることはできず、実現されずに消えてしまうことも多い。
本プロジェクトでは、ITIDのもつフレームワーク「K-Matrix」や「価値ロードマップ」を作成する過程において、会社が提供するべき価値について、要素技術開発、製品開発、マーケティングの3者がそれぞれ考え、共通の認識を持つに至った。意識を統一させたことにより、今後開発に課題が見えた時も協力して乗り越えることが可能となる。